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详情描述
学会沟通是现代职场人必备技能，不论上下级之间，亦或是同事之间，都少不了沟通。
一、沟通是什么？
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
3. 沟通之道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认异议澄清肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要诚恳
五：一对多全盘"通杀"（演讲）
1. 演讲前：分析听众设计纲要
2. 演讲中：互动肢体语言的应用演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结提升
六：组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通？
2. 如何跨部门沟通？
3. 如何处理沟通中冲突？
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