8月16日卓越管理者必修课高效管理沟通技巧

【课程背景】

随着企业的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显。

受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流沟通无处不在！如何进行高效管理沟通，成为管理者必须掌握的核心技能。

本课程在把握精粹，提炼规律，演绎充分，实用实效，为当代经理人经典必修课。

【课程收获】

掌握管理沟通的核心原理；

掌握上、下、平级沟通的技巧；

掌握组织沟通的策略；

运用管理沟通技巧，提高沟通能力，促进管理效益。

【课程时间】8月16日（

【课程对象】经理人班学员、企业中高层管理人员

【课程方法】内容讲解+提问互动+现场练习+案例剖析+小组PK+情景模拟

【课程设计】

1、探求：我们在管理工作沟通方面遇到了哪些问题？

【讨论】小组讨论，代表发言

汇总问题，提取关键，达成共识

2、分析这些问题产生的原因

【小组活动】探讨问题成因

1）对成因进行分类和区别，使用客观和主观两个维度，然后使用主观维度的同心圈理论，找到问题成因的着力点

2）学习沟通相关知识点

三大逻辑与沟通维度；沟通三大要素的关系；位势在沟通中的作用；性格和行为风格；正式沟通和非正式沟通；约哈里窗口；冰山理论；能量层级理论

3）各小组结合学习的内容，定位遇到问题的成因和影响的关键要素

3、学习处理沟通障碍和冲突

【小组活动】讨论针对共识出来的主要沟通问题，我们平时是怎样应对的？

1）肯定大家平时做得正确的方式方法，并汇总成经验汇编

2）与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型）

【小组练习】依照模型进行练习

3）与平级部门的障碍和冲突处理模型学习

【小组练习】依照模型进行练习

4）有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决

【小组活动】讨论方法的可行性

随堂补充相关解决方案

4、学习预防沟通障碍和冲突

1）理解人与人的差距

2）理解企业发展阶段沟通策略的不同

3）从所学的理论中去总结我们要针对的隐性问题的解决

4）对上沟通：多汇报、多简报、多结果、多方案。

5）跨部门沟通：流程制度梳理、以客户为较终共同服务对象、建立均衡利益机制、从我做起

6）作为一种管理工具，沟通不能解决所有的问题，需要配合其他管理技能同时起作用，常见的配合性动作举例

5、管理风格学习

【小组活动】你都见过哪些类型的管理风格？他们优劣分析

1）测试你的行为风格

2）针对不同的行为风格，分析不同的沟通方式

【小组讨论】打算在现实工作中怎样应用不同的沟通风格特征？

6、案例练习

【小组活动】拟一个和真实情景很接近的案例，使用案例制作模型

【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。

【讲师介绍】组织管理专家----王誉凯

曾任大型上市公司人资总监

上海交大总裁班授课教授

北京大学经理人班授课讲师

总裁网特聘专家

中旭商学院院长

山东培训行业联谊会、培训师联谊会执行会长背景经历

王誉凯工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。曾经在企业中担任过人力资源经理、销售经理、分公司总经理，培训教育副总。20多年的职业生涯和多年的管理经验让王誉凯储备了深厚的培训元素。

自08年起接触的企业有上千家，面授人员上万名。在和企业高管、中层、基层人员沟通过程中，积累了丰富的工作模型和企业见识。

王誉凯结合自己的企业工作经历、融入大量的理论学习，更重要的是自己的思考和慎重的论证，建立了自己实用和系统的管理课程体系。

王誉凯的课程轻松、幽默风趣，常常运用故事和分析引人入胜，把学员带入深层真知的世界，从原因入手看待现象和预测未来。王誉凯的授课旁征博引，生动又严谨，结构清晰，主题突出，目的性和实用性超强。运用较新技术和前沿教学手法，从培训绩效出发设计和开发课程。从实际企业现状出发研究解决方案。课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。课程深刻、新颖、生动、通俗。