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详情描述
余世维老师新公开课课题接轨式服务与销售因10月22号在厦门帝元维多利亚大酒店开讲后,倍受广大学员的好评。因此,余世维教育集团福州分公司计划于2017年12月27号邀请余世维老师来福州,给福州企业讲授这一课题。
欢迎大家前来学习或有意向赞助这场活动的可联系我
【课程导读】:
1.经济下行期,企业如何通过优质的接轨服务提升销售业绩,实现业绩倍增?
2.面对客户前,我们应该做好哪些准备,加深印象,赢得客户的好感?
3.面对客户时,我们应如何做好优先服务,获得客户的超值满意度认可?
4.如何增强客户的粘性,获得客户的信任,让客户变为您的忠诚客户,永久客户?
【课程大纲】:
服务的目的就是为了销售。我们要在服务的过程中让客户接受我们的产品。
1. 任何产品都带着服务。
2. 客户先接受人与服务,再接受产品。
3. 服务从0到100分,要客户认同通常要在80分以上。
接轨式服务的阶段:客户未上门或未开口以前。
1. 我们在见到或接触到客户之前,做了哪些应该都想得到的准备?
2. 在接洽一个客户以前,我们对他的背景、经历、习惯、需求有多少了解?
3. 你自己的穿着、心情、动作是否也跟客户对接,保持一致?
接轨式服务的第二阶段:客户上门或开口时。
1. 我们是否理解客户的独特性?
2. 在反应速度上,你有多么及时?
3. 我们能提供哪些增值服务?
4. 无法完全满足客户需求时,我们有没有其他备案或替代品?
5. 真正的客户满意是表现在预期之外。
接轨式服务的第三阶段:客户离开以后。
1. 客户为什么会回头再问你?
2. 站在客户立场,我们要主动地完善后续服务。
3. 永远不要忘记客户交待的事,当然也不要让他忘记你。
4. 如何能让客户持续地购买我们的产品?
5. 客户是这样接近我们的:喜欢信任依赖。
【课程细则】
邀请对象:企业全员均可
课程规模:千人企业家大会
课程地点:福建 福州中庚聚龙酒店