12月4日关系营销中国式客情关系的建立与维护

课程大纲

▌第一讲：中国式客情关系的建立1. 什么是中国式客情关系营销2. 中国式客情关系营销的前世今生3. 中国式关系公式：关系金钱+时间+面子4. 中国式关系是“局”与梯队的关系5. 言行举止得体，塑造可信可靠的形象

▌第二讲：良好的第一印像建立客情关系1. 中国式关系营销的核心是安全与信任2. 运用微笑的力量，塑造良好第一印象3. 得体的服饰仪容，专业的商务礼仪4. 坐有坐相，站有站姿，给客户信赖的感觉5. 同客户一样的“职业化” 促进信任感觉

▌第三讲：有效沟通建立关系营销1. 学会听，听重点，快速化解沟通障碍2. 学会倾听的3个层面12个技巧3. 会沟通有方法的4个目的和1个核心4. 有效沟通的听说看问4种状态的应用5. 说对话贵精要的黄金定律与白金定律6. 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

▌第四讲：运用策略建立中国式关系1. 建立信任才有真实的关系2. 运用赞美的力量，换位思考以客户为中心表示对客户的尊重3. 建立信赖感的五缘四同步法则4. 建立信赖的五个纬度5. 快速建立销售信赖感的六大方法6. 价值是一种感觉，感觉是一种策略

▌第五讲：中国式客情关系的维护1. 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2. 顾客不总是对的，顾客错了，就把“对”让给他3. 顾客有充分的选择权力，如果你不去维护你的顾客别人就会去维护4. 判断客户关系亲近度的4种方法5. 中国式客情关系的三大核心6. 加强并延长客情关系生命周期管理

▌第六讲：关系营销建立合作忠诚度1. 保持沟通常态化，深化客情关系提高忠诚度2. 建立物质外的感情纽带，尊重对方用心服务3. 深度理解客情关系的三个忠诚度4. 中国式客情关系有效管理的六大系统5. 掌握客户跟定你的三个条件6. 客户抱怨、投诉的处理技巧7. 没有永远的朋友，只有永远的合作【主办机构】福州汇聚华商企业管理咨询有限公司【适合参加】总经理、营销总监、销售经理/主管、一线销售【智慧投资】1280元/人（团购优惠，企业会员学习卡更优惠）【课程地点】福州艾玛天外天酒店三楼多功能厅（交通路88号，福建医科大学门口）【课程时间】2016年12月4日（周日