高效的管理沟通技巧

【课程背景】

随着企业的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显。

受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流沟通无处不在！如何进行高效管理沟通，成为管理者必须掌握的核心技能。

本课程在把握精粹，提炼规律，演绎充分，实用实效，为当代经理人经典必修课。

【课程收获】

掌握管理沟通的核心原理；

掌握上、下、平级沟通的技巧；

掌握组织沟通的策略；

运用管理沟通技巧，提高沟通能力，促进管理效益。

【课程时间】8月16日（

【课程对象】经理人班学员、企业中高层管理人员

【课程方法】内容讲解+提问互动+现场练习+案例剖析+小组PK+情景模拟

【课程设计】

1、探求：我们在管理工作沟通方面遇到了哪些问题？

【讨论】小组讨论，代表发言

汇总问题，提取关键，达成共识

2、分析这些问题产生的原因

【小组活动】探讨问题成因

1）对成因进行分类和区别，使用客观和主观两个维度，然后使用主观维度的同心圈理论，找到问题成因的着力点

2）学习沟通相关知识点

三大逻辑与沟通维度；沟通三大要素的关系；位势在沟通中的作用；性格和行为风格；正式沟通和非正式沟通；约哈里窗口；冰山理论；能量层级理论

3）各小组结合学习的内容，定位遇到问题的成因和影响的关键要素

3、学习处理沟通障碍和冲突

【小组活动】讨论针对共识出来的主要沟通问题，我们平时是怎样应对的？

1）肯定大家平时做得正确的方式方法，并汇总成经验汇编

2）与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型）

【小组练习】依照模型进行练习

3）与平级部门的障碍和冲突处理模型学习

【小组练习】依照模型进行练习

4）有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决

【小组活动】讨论方法的可行性

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4、学习预防沟通障碍和冲突

1）理解人与人的差距

2）理解企业发展阶段沟通策略的不同

3）从所学的理论中去总结我们要针对的隐性问题的解决

4）对上沟通：多汇报、多简报、多结果、多方案。

5）跨部门沟通：流程制度梳理、以客户为较终共同服务对象、建立均衡利益机制、从我做起

6）作为一种管理工具，沟通不能解决所有的问题，需要配合其他管理技能同时起作用，常见的配合性动作举例

5、管理风格学习

【小组活动】你都见过哪些类型的管理风格？他们优劣分析

1）测试你的行为风格

2）针对不同的行为风格，分析不同的沟通方式

【小组讨论】打算在现实工作中怎样应用不同的沟通风格特征？

6、案例练习

【小组活动】拟一个和真实情景很接近的案例，使用案例制作模型

【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。

【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。